ある朝、タクシーに乗った。運転手は赤信号で私を振り返り、少し躊躇した後、勇気を振り絞ってこう言った。「申し訳ありませんが、五つ星をいただけますか？お願いです」

彼のトーンは礼儀正しい頼み事ではなく、本当の懇願だった。平均評価が4.6以下に落ちると、システムはより高いスコアを持つ運転手に優先的に乗客を割り当てるからだ。彼にとって、すべての星は実際のお金である。私はどう返答してよいかわからなかった。その頼みが不合理だからではなく、後部座席から軽くスクリーンをタップするその一秒で、彼がその日受け取れる乗車数と稼げる金額が決まることを突然認識したからだ。

これは一人のタクシー運転手の話ではない。これは時代全体の縮図だ。

功績簿から即座の判決へ

数年前に読んだ中国のデリバリーワーカーについてのニュースを思い出す。顧客からネガティブレビューを受けたため、若い男性は路上で泣き崩れた。デリバリープラットフォームのルールでは、ネガティブレビューはお金を差し引くだけではない。それはシステムダウングレードをトリガーし、その後数日間に彼に送信される注文の量が圧縮される一方、同僚がより多くの機会を得る。一つのネガティブレビューは、12時間の苦労を一瞬にして消し去ることができる。

これは対比を思い出させる。1世紀未満前、民間信仰の「功績簿」はこのように機能していた：何か良いことをすると、天国がそれを記録する。何か悪いことをしても、それも記録される。しかし決済は「一生に一度」起こった。過ちを補う、調整し、その過ちの瞬間だけではないことを証明するための十分な時間があった。

今、アルゴリズムは功績簿をアップグレードした。一生に一度の決済ではなく、リアルタイムで決済する：毎日、すべてのトランザクション、すべてのインタラクション。効率は確かに向上したが、人々が息をつき、自分自身を修復するための空間は事実上消えてしまった。

見えないパノプティコン

ミシェル・フーコーは、1975年の著作『規律と懲罰』でジェレミー・ベンサムが18世紀後期に提案した「パノプティコン」概念を深く分析した。中央に見張塔がある円形の建物で、周囲に獄舎が配置されている。囚人は自分が監視されているかどうか決して知らない。しかし「監視されている可能性」というプレッシャーのため、彼らは自動的に自分の行動を規律する。

プラットフォーム経済の評価システムは、パノプティコンのデジタル版である。

タクシー運転手は誰が自分に低い評価をつけるか知らないので、すべての乗客に対して特に注意深くなる。デリバリーワーカーはどの注文が悪いレビューをもたらすか知らないので、必死に急ぎ、できれば赤信号を突破する。Uberドライバーは毎朝アプリを開く最初のことは収入を確認することではなく、評価が下がったかどうかを確認することだ。

違いは、フーコーの獄舎には少なくとも見える見張塔があったということだ。プラットフォーム経済では、「誰が見ているのか」さえ知らない。評価は決してあなたが異議を唱えることができない匿名の集団から来て、判決はあなたが決して見ることができないコードを持つアルゴリズムによって実行される。

定量化がすべてを食い尽くしている

これが肉体労働者だけの問題だと思うなら、定量化の手がどこまで伸びているか気づいていないかもしれない。

信用スコアはすでに日常的だ。中国では、600点以上のスコアはデポジットなしでアパートを借りることができる。政府主導の社会信用システムは、何億人もの人々の移動の自由に直接影響を及ぼしている。「失信名単」に載ると、飛行機や高速鉄道にすら乗ることができない。台湾では、聯征中心の記録があなたがいくら借りられるか、そしてどのような金利で借りられるかを決定する。あなたの「信用度」は、もはやあなたの人格に対する隣人の評判ではなく、数字である。

健康データも同じだ。保険会社はすでにウェアラブルデバイスのデータを使用してプレミアムを評価している。より多く歩く人はより低いプレミアムを払う。より多く座る人はより高いプレミアムを払う。あなたの体はもはや自分だけのものではなく、継続的に定量化される資産でもある。

知識労働さえ逃げられない。会社を経営していた時代、数字がいかに決定を支配するかを深く感じた。KPIで従業員を評価し、マーケティングキャンペーンを測定するために変換率を使用し、記事の価値を判断するために読む時間を使用するとき、私たちは実は同じことをしている：定量化できないものを定量化に強制し、その後その結果に基づいて実際の人生に影響を与える決定を下す。

起業家のパラドックス

正直に言うと、私自身もこのシステムの参加者だ。

デジタル変革コンサルティングをしていた年間、私はクライアントがさまざまな「データ駆動」評価システムを確立するのを支援した。収益ダッシュボード、顧客満足度追跡、従業員パフォーマンスボード。すべての意図は良好で、決定をより客観的で透明にするために設計されていた。

しかし、私がそれをやればやるほど、不快な真実を発見した。人のパフォーマンスを1つの数字に圧縮するとき、本質的に彼に「あなたという人間の価値はこの数字に等しい」と言っている。

これは神学校で学んだ概念を思い出させた。imago Dei、神のイメージ。キリスト教神学は、人間の価値は内在的で、相応的でなく、外部的なパフォーマンスに依存していないと主張する。あなたの価値はあなたの産出、評価、またはアルゴリズムの分類から来ていない。

しかし、アルゴリズムは反対を言う：あなたの価値 = あなたのデータ。

人間を見るこれら2つの方法の間の緊張は、私が今の時代の最も深い対立の1つだと考えるものだ。それは単なる技術倫理の問題ではなく、人間を人間たらしめるものについての根本的な質問である。

新しい石油としてのデータの代価

「データは新しい石油だ」。このフレーズはほぼクリシェになるほど一般的だ。しかし、ほとんどの人は「新しい石油」の富の想像を聞くだけで、石油採取の反対側を考えない。環境破壊、資源の呪い、地政学的紛争。

データ採取にも代価がある。代価は汚れた川ではなく、侵食された人間の自主性だ。すべてのクリック、すべてのスクロール、すべての留まった時間が記録され、分析されるとき、消費行為、社会パターン、健康データがレコメンドシステムと信用モデルに供給されるとき、あなたのデジタルフットプリントは単なるフットプリントではなくなった。これは継続的に動作している自画像であり、あなたはこの絵の解釈を制御していない。

石油より価値があるのはこれだ。石油は自分で湧き出してはこないが、データはあなたが毎日無料で、自動的に大量に提供するものだ。私たちはデータの生産者であり、同時にデータによって判断される者である。

アルゴリズムが見ている

そこで、あの朝のあのタクシーのシーンに戻った。

運転手が「五つ星をください」と言い終わった後、私は五つ星を与えた。しかし、私は考え続けていた。見知らぬ人に自分を評価するよう頼むために、人はどの程度の勇気を集める必要があるのか。人々がそのようなことをせざるを得ないと感じるシステムとは何なのか。

私たちが経験しているのは、参加したり退出したりすることを選択できるゲームではない。評価システムは労働、信用、健康、教育に浸透している。生存に関連するほぼすべての領域。そして、このシステムについて最もパラドックスなことは、監視されている人々に自分たちが自由だと思わせるということだ。

Uberを運転しないことを選択できるが、信用スコアを選択することはできない。ソーシャルメディアを使用しないことを選択できるが、無数のデータベースでのあなたのプロファイルを選択することはできない。

アルゴリズムがあなたを見ている。そしてより残酷な問いはこうだ。その眼差しの中で、あなたは誰なのか？